[【技艺】] 就内测时间延后谈游戏公司公共关系处理

具体事情的来龙去脉也不用细说了
在论坛稍微有点时间的人大家都知道了
其实斑竹们并没有欺瞒玩家的意思
而且可以看出几位在论坛常驻的斑竹们
都是很为我们着想的
但是为什么一时间会有那么多的人
集体爆发骂斑竹的有之，骂金山的有之，暂时叛逃的也有
其原因归根结底
并不是大家的忍耐到了极限
也不是金山缓慢的游戏开发速度
而是金山缺少一个管理市场乃至消费者关系的专业人员
为什么这么说呢？
1. 金山早在1测的时候就发布了2测的消息确为其他等待的玩家着想也给与了希望
可在给与希望的同时，官方并没有考虑过如果时间延后，击碎玩家希望的人也是他们
到时候的众矢之的必定是提前发布2测消息的金山众。
所以说内部消息散布测试日期这种事情宜晚不宜早
他当时要是说5月份开测结果在4月份就能开始2测
大家搞不好会说官方就是会为民着想，心系百姓夸金山的速度
现在说3月开测  结果眼看日期没1-2天了偷偷说了句 bug未解决需要延后自然会被人喷啊~

没有给自己一个足够的缓冲期是金山犯得第一个错误

2. 出现事端后，官方并没有出贴给与专门的解释而是在回帖中透露消息
这点其实斑竹也有可能出于无奈，
也许金山内部不允许擅自发布延后的消息只能出此下策
我要说的不是斑竹的做法而是金山管理层的失策~
事情变成现在这样也不出个人专门为大家解释一下平静大家心态
还要玩家自己解决
这种态度对玩家给予的信任是具有毁灭性打击的
也许，有人会说游戏公司向来就是这样
对玩家为所欲为反正只要不是犯法你就拿它没辙
反正到时候出了游戏好玩就行，
的确相对于网剑3这款游戏来说
应该属于卖方的强势市场
可游戏公司需要发展就不能永远站在自己的位置上一成不变
你金山今天能达到这个高度
别的公司也能达到，
没人能替你保证金山的技术永远都是中国第一
当有人于自己齐平的时候
起决定性作用的还是游戏公司对于玩家的态度以及服务
光一个2测时间就能搞得大家哀声漫天哭爹骂娘
难道金山真的准备把这些错误都推脱到承受跳票痛苦的玩家身上么
又或者说一些类似于：我们这么跳票还不是为了让你们2测玩到更好的游戏。这样的说辞？
其实对于跳票
游戏公司就该主动承担起责任
发挥自己的主动性
在论坛甚至可以在官网上
挂出游戏遭遇重大bug 正在紧急修复 2测被迫延后的标题
来告知大众
怕被媒体乘机利用该话题来写些负面报道？
拜托
最能让媒体写出花边新闻的就是真实情况不明的事件
你先一步说出媒体就没什么其他好栽赃你的了
所以，金山第二个错误就是管理层在公共关系处理上优柔寡断又或者是做法偏向逃避
不能透明直接的与玩家群体交流
从而加深了跳票对玩家的心理伤害。

（接下来写的就是中国游戏公司的一贯做法相信即使金山管理人员看到了我这篇东西也不会对
1-2条所写的内容有任何的整改）
3. 官方对于自己的错误采取三不原则，不解释不承认不悔改
三不对于处于弱势群体的玩家的确是一种最简单，也最省心的做法
反正不触犯什么法律，言语上的承诺即便是现实生活中也很少受到法律的保护
更加不用说游戏公司对玩家承诺的一个非赢利封测时间了
这是中国游戏公司运营公司迂腐共识
这也是为什么中国玩家无论谈及中国任何的游戏公司及运营商都没什么好话
缺乏公众责任心，借游戏产业搜刮民脂民膏的黑心商人，这是玩家对你们的共识
也是中国游戏公司无法成为国际范围内有大影响力的公司的一个致命因素~

小结：
   其实这些问题随便放到哪个游戏公司都能找出相应的缺点来
为什么放在金山的论坛，那只是自己对金山还有那么一点傻傻的好感而已
第一点是给公司内部基层
第二点是给公司内部管理层
第三点是给公司企业领导层
不指望你们看到，只是一个小小玩家对于一家游戏公司的建议
能采纳相信凭你们出众的技术肯定能从国内众多的游戏商里脱颖而出
不采纳你们也不会饿着
就写到这里吧
最后说个大家的心声早点公测~~~但是千万别再为了附和大家的希望而犯下今天同样的错误~

[ 本帖最后由通天神戟于 2009-3-20 10:49 编辑 ]

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